手帳

網路購物讓更多人變成宅男宅女，方便的特性讓大家都瘋網購，但消基會抽查15家網購業者，整體而言PC home與SINA Mall表現最差，消基會董事長程仁宏批，業者把消費者當冤大頭。

消基會隨機抽查Yahoo!購物中心、PChome線上購物、PayEasy、SINA Mall海外最大中文購物網站等15家網購網站，以公司資料載明是否齊全、聯絡業者難易度和退換貨方式進行調查。

消基會指出，只有「At-Zone購物資訊網」的在公司名稱、公司地址、負責人姓名與客服電話四項全部揭露，其餘14家皆未載明齊全，佔93%；又以PChome與SINA Mall兩家業者最誇張，四項資訊全都不齊全。

在聯絡難易度上，有20%的業者難以聯絡，「PChome」、「SINA Mall」及「SoSoft.Net軟體直購網」甚至沒公佈客服專線，根本無從聯絡起，其餘12家業者的接聽狀況屬尚可，約於5秒至3分鐘內即有人接聽。

而在電子郵件回覆的速度上，包含上述3家，還有「Yahoo!奇摩購物中心」、「e美人網」、「unimall統一購物便」、「新奇時尚精品館」和「Sweet99-女人我最大」共8家讓施測者等待3天以上仍沒有回覆，對以方便快速為號召的網購來說，是一大諷刺。

消基會更發現網購退換貨限制多，有6家業者自訂退換貨除外規定，占40%；根據消保法第19條，消費者於郵購或訪問買賣的交易中，可在7天猶豫期內無條件主張解約退款。

程仁宏說，業者若認為鮮花、食品甚至CD、手機等商品開封就不可退貨，就應考慮是否提供販售，而不是以「商品特性」等理由拒絕退換，剝奪消費者在法律上享有的權利。

還有5家業者要求消費者負擔退換貨運費，占33%。程仁宏表示，消保法第19條中規定，收受商品7天內，退回商品無須說明理由及負擔任何價款，因此業者要求消費者額外付費，根本是把他們當冤大頭。