朱怡：每天把自己「歸零」，天天認真地生活！
美國Regis University企業管理碩士，美國哈佛大學商學研究所「高級管理研究班」結業，現任美商怡佳股份有限公司台灣分公司（Estee Lauder International Inc.-Taiwan Affiliatc）總經理，亦任台灣化妝品公會常務理事及台灣癌症臨床研究發展基金會董事。
Estee Lauder雅詩蘭黛集團是美國第一大化妝品，公司旗下有倩碧、雅詩蘭黛、MAC、芭比波朗、海洋拉娜等多種品牌，怡佳公司為其在台灣的分公司。朱怡除了是成功的經理人，也把熱心公益的觀念灌注在產品行銷中，在銷售產品時，積極推動「女性乳癌防治」、「幫助愛滋病患」等公益活動。
我年輕的時候，沒有聽說過所謂的「生涯規劃」，也從來沒有預期自己成為什麼樣的人。但是，一路走來，我的體會是：「沒有一個工作沒有意義！」在每一個階段，與其花時間自怨自艾，不如好好地用心努力。
凡事盡心盡力 活得充實
那時，我只覺得應該凡事盡心盡力，活得充實，要對得起自己，也要對自己的家人和週邊的人有所貢獻！
我向來很喜歡文學，但是在考大學填志願時，在警界服務的父親希望我學商，日後找工作比較容易，我也依父親的想法選擇丁組。四年內，我把該學的學完，但始終不認為自己會成為商場上的fighter（戰士）。
大學畢業後，考上華航當空服員，飛了二年，跑了很多地方，眼界大開。因為我們的工作必須在很短的互動中，對形形色色的旅客有適當的反應，因此也訓練了我看人的「眼力」。
薪水不是決定工作的一切
當我決定離開華航時，母親並不很贊成，因為當時我的薪水約新台幣六萬元，而剛找到的貿易公司工作月薪只有三千元，相差甚遠。但是我願意犧牲短時間的高待遇，找一個對長期發展比較有助益的工作。
我在貿易公司從秘書開始做起，後來則是採購、打樣、報價一手包，十二年的時間一直做到老闆之下的職位。這段期間，正值國內出口的黃金時期，由於老闆經營很多種類的出口生意（包括成衣、皮革、電子、鞋子等種類），我除了管理工廠，也跟著外貿協會「上山下海」地參加各種展覽，尋找商機，在工作中學到很多專業知識與技能。
1983、84年時，我觀察到一些趨勢，提醒老闆預作因應措施與準備，可惜他沒有採納。85年，新台幣果然大幅升值，外銷大幅衰退，公司的業務持續萎縮。
對國內企業沒有「再投資」的觀念，我覺得很無奈，就想休息一下再出發。
出國留學 返台發展
由於得到先生的支持，我決定辭職後出國進修，唸了一個碩士學位，也一了年輕時的心願。此時，我的心中很篤定，沒有驚慌！
回台灣後，因為過去的人脈，我在一個化妝品公司做了二年，因為理念不太相同，我就離開了。後來美國的雅詩蘭黛集團在台灣找人，「三顧茅廬」地找到我，我那時本著義助一臂之力的心情幫忙，沒想到就一直做了下來。當時台灣的外商公司用本地人當總經理，我算是第一位。
做了之後，才知道進口化妝品這行，比想像的更為艱辛！要建立品牌與市場可信度，更是一條漫長的路。
一切從零開始
公司從「零」開始，資金也是從銀行貸款而來，因此每一分錢都必須花在刀口上。無論產品、印刷、贈品、廣告、人事經費等，在在都是成本，我們節衣縮食，只花該花的錢。
早期化妝品業的形象不如今日，零售業工作的時間又長，不容易延攬到優秀的人才，我找人找得很辛苦。
不過，國際公司的優點是：他們有豐富的資源、健全的制度，也有管理國際市場的經驗，我等於是在很短的時間內採擷了千百人的智慧與經驗，都是菁華。公司從1990年一月成立後，急速成長，快得讓我反而有點怕，因為超過了預期。
在職進修 激發潛力
1996年是我完全沉澱的時期。總公司花費鉅資，送我到美國哈佛大學參加商學研究所「高級管理研究班」（Advanced Management Program）的在職進修，這真是一個意外的驚喜！後來我才知道，總公司和哈佛大學的篩選十分嚴格，這個機會得來非常不易。
在為期十二週的時間裡，我們接受世界級大師的教導與啟發，一個個密集的個案研究（case study），把大企業的種種面向，從定位、策略、財務、市場行銷到危機管理等等，作深入的探究與分析。而我的同學來自三十幾個國家，許多人已是歐美大公司的負責人，也有來自美國白宮的高階將領。對我而言，在分組討論與共處的時光中，獲得了很難得與深刻的互動。
結業時，160 多個學員推選二人在結業式中致詞，其中一人就是我。
經過這次進修，我有「脫胎換骨」的感覺，也認為自己的潛力被激發出來了！
危機管理 刺激1997
1997年，亞洲經濟有了戲劇性的變化，許多地區發生經濟風暴，加上新台幣升值，市場瞬息萬變，以化妝品業而言，經過那場陣戰，倖存的總經理寥寥無幾。
接下來，百貨業納入「勞基法」及工時的減少等政策和因素，都帶給企業衝擊和影響。我因為先前在哈佛之行的進修中，看到許多企業的危機管理，這個經驗給了我很大的安定力量。
觀察趨勢 擇善固執
我在管理公司的過程中，也學到「觀察趨勢」與「擇善固執」。雅詩蘭黛集團內有很多品牌，各有其策略、計劃與利潤中心，市場的定位與區隔很清楚，但品牌與品牌之間卻也是競爭的對手。總公司對台灣公司有很多的期待，但是我也有我的看法。
例如海洋拉娜（La Mer）是公司品質很好，單價也高的產品，但是不是每個地區都可以買到，我則極力爭取它在台灣上市。在上市時，公司希望招牌產品cream 和剛研發出來的 lotion一起上市，我卻堅持只出cream。因為這個幾乎不作廣告的產品，「故事性」很強，若集中火力推出單一產品，可以強化消費者的印象，等到基礎打穩後，再推出其他產品不遲。此外，「季節性的需求」也是我的重要考慮。因此我在去年秋季推出成分較滋養的cream，今年夏天才推出較清爽的 lotion。結果，這項產品的業績表現比總公司的預期更好，至今保持穩定的成長，證明我的策略是成功的。
沒有毅力 就很難堅持
其次，我爭取總公司同意台灣成立「沙龍」（salon，護膚中心），它投資很大、耗費人力也多，即使在成熟的市場也不見得有把握，但是我覺得台灣市場很有潛力，值得一試。總公司十分猶豫，認為我在打一場沒有把握的仗，最後還是同意了。
目前，公司從我一個人擴充到520人，護膚中心設有三所，業績是總公司全世界業績排名前十名，在亞洲僅次於日本，而我們的人口卻遠少於日本。
我深深覺得，人不是先知，錯誤也並不可怕，但是要盡量讓自己少犯一點錯。如果錯了，要有勇氣承擔，緊急作彈性措施。因為「錯誤」而學到教訓，這才是經驗的累積。此外，毅力也很重要，我常說「好事多磨」，沒有毅力，就很難堅持下去！
扮演好自己的角色
我認為，每個人同時在扮演很多角色，但是你應該把自己最重要的角色扮演好，讓別人對你有信心。如此一來，你再兼更多的角色時，就會獲得更多的支持與尊重。
對我而言，家人的支持非常重要。工作會讓我付出較多的心力，但是它讓我覺得很充實。經過誠懇的雙向溝通，家人對我的想法與企圖心能深入地了解，因此能支持我的工作。
身為女性管理者，我認為女性有一些特質，如觀察力及溝通協調的能力較強，以委婉溫和的方式領導等，都很適合與現在的年輕人共事。
天天認真的生活
雖然是美國集團的分公司總經理，我從不覺得我在替外國人做事，我只覺得我在替「自己」做事。我每天把自己「歸零」，天天認真地生活！因為我相信：人生必有起伏，當你一直盡心，卻碰到不可抗拒的外力時，你的遺憾會較少！
http://www.jobsdb.com/TW/B5/HTML/Article/Worker/worker9.htm
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